A seguradora recusou o pagamento
Aconteceu o roubo, a colisão, a morte ou a invalidez que o seguro deveria cobrir — e a resposta foi uma carta de recusa, às vezes sem explicação clara do motivo.
Lei nº 10.406/2002 (Código Civil — contrato de seguro)
Direito do consumidor · Seguros
Seu seguro foi negado ou a indenização travou? Entenda a sua situação
Sinistro recusado, indenização que não sai, valor pago abaixo do contratado, apólice cancelada ou seguro do financiamento que não quitou a dívida. Veja os pontos de atenção.
- Sinistro negado
- Indenização travada
- Valor a menor
Ferramenta informativa e sigilosa. Não constitui promessa de resultado, parecer nem consulta jurídica individual. Quem decide dar o próximo passo é você.
Entenda a sua situação com o seguro
10 perguntas rápidas · cerca de 3 minutos · sigiloso, conforme a LGPD
Pergunta 18%
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Escolha uma opção — avança sozinho.
Áreas que aparecem no seu diagnóstico
Esta é uma ferramenta informativa e não substitui uma consulta jurídica. As áreas apontadas refletem apenas as respostas que você marcou.
Situações que aparecem com frequência
As frentes que costumam merecer atenção
Negaram por "preexistência" ou "má-fé"
A seguradora disse que havia uma doença anterior não informada, uma omissão na contratação ou um "agravamento de risco" para justificar não pagar.
O pagamento não sai há tempo demais
O sinistro foi comunicado, os documentos foram enviados, mas a indenização segue parada — pedem mais papéis, remarcam análises e o prazo não termina.
Pagaram menos do que o contratado
A indenização até saiu, mas veio num valor bem abaixo do que estava na apólice, com abatimentos e cálculos que você não entendeu de onde vieram.
Cancelaram ou não renovaram o seguro
A seguradora encerrou a apólice, recusou a renovação ou aumentou o valor de um jeito que inviabilizou continuar — mesmo com você pagando em dia.
O seguro do financiamento não quitou a dívida
Havia um seguro embutido no empréstimo ou financiamento para quitar em caso de morte ou invalidez — e, na hora, a seguradora se recusou a assumir a dívida.
Lei nº 8.078/1990 (CDC)
O que acontece depois
Como funciona
Você conclui o diagnóstico
As perguntas são respondidas aqui mesmo e o resultado aparece na tela, sem cadastro. O diagnóstico é seu.
Se quiser, você abre a conversa
A iniciativa é sua. O botão do WhatsApp leva apenas um resumo das frentes apontadas — nada é enviado ao escritório antes disso. Dados tratados conforme a Lei nº 13.709/2018 (LGPD). Política de Privacidade.
Quem responde é o advogado responsável
João Lucas Souto Queiroz, OAB/BA nº 49.478, do escritório João Lucas Souto Queiroz Sociedade Individual de Advocacia.
Antes de qualquer passo
O que separar antes
Reunir o material com calma costuma ser o primeiro passo — e é útil mesmo que você decida não procurar ninguém.
- A apólice e as condições gerais do seguro contratado
- O aviso de sinistro e a data em que ele foi comunicado
- A carta de recusa ou a mensagem com o motivo da negativa
- Protocolos de atendimento e as conversas com a seguradora
- Comprovantes de pagamento das parcelas do seguro
- Laudos, boletins de ocorrência, notas e documentos do sinistro
Nada disso precisa ser enviado para esta página. A lista existe para você se organizar; o diagnóstico acima não pede documento nenhum.
Perguntas frequentes
Dúvidas sobre esta página
Este diagnóstico é uma consulta jurídica?
Não. É uma ferramenta informativa: ela organiza, a partir das suas respostas, as frentes que costumam merecer atenção numa relação com seguradora. Não é parecer, não é análise do seu caso e não substitui a orientação de um advogado.
Preciso me cadastrar para ver o resultado?
Não. O resultado aparece na tela assim que você termina as perguntas, sem cadastro e sem envio de documento.
A seguradora precisa informar o motivo da recusa?
O contrato de seguro é tratado no Código Civil e, nas relações de consumo, também pelo Código de Defesa do Consumidor, que trata do dever de informação. Por isso vale pedir a recusa por escrito e guardar o protocolo — é esse documento que registra o que foi decidido e com qual fundamento.
O que é seguro prestamista?
É o seguro embutido em empréstimos e financiamentos, contratado para quitar ou amortizar a dívida em situações como morte ou invalidez. Cada apólice tem as suas condições, e o que se aplica a um caso concreto depende do contrato e dos documentos.
O que acontece com o que eu respondo aqui?
As respostas ficam apenas no seu navegador enquanto você usa a página. Nada é enviado ao escritório a menos que você mesmo inicie a conversa no WhatsApp.
Quem responde se eu chamar no WhatsApp?
João Lucas Souto Queiroz, OAB/BA nº 49.478, responsável pelo escritório. Quem decide iniciar a conversa é você.
Responsável
Quem assina esta página
João Lucas Souto Queiroz
OAB/BA nº 49.478 · Salvador/BA
João Lucas Souto Queiroz Sociedade Individual de Advocacia — CNPJ 43.894.043/0001-70
O primeiro passo é entender a sua situação com o seguro
Poucas perguntas, cerca de três minutos, e o resultado aparece na tela — sem cadastro. Se depois você quiser conversar, a iniciativa é sua.